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售后服务

  • 分类:技术与服务
  • 发布时间:2020-07-03 00:00:00
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概要:
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  “满足客户需求”是中天同圆始终如一的服务宗旨。中天同圆太阳能高科技有限公司在全国均设有专业维保中心,保证为用户提供快速、优质、有效的售后服务。

一、售后服务响应时间:

  在接到维修电话后在保证在2小时内作出回应,省内24小时赶到现场排除,省外48-72小时赶到现场处理。

二、售后服务的范围

  1、保修期内

  1)实行产品自出厂之日算起,免费保修一年 ,终身维修服务;

  2)保修期内,属于下列情况时,不能享受免费保修,但可以实行收费修理:

  a.用户自行安装或非中天同圆授权的安装维修单位安装的;

  b.因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  c.无安装保修卡及有效发票或其他有效购买凭证的;

  e.安装保修卡涂改的;

  f.因不可抗力、自然灾害造成损坏的。

  3)保修期内因产品质量问题的提供免费维修或更换。

  2、保修期外

  超过质保期,我公司为用户提供终身免费的维护保养咨询服务,如需现场解决或增加零配件,我公司依据市场价且不高于市场价进行有偿售后服务工作。

三、技术培训

  培训时间:在签订工程合同供货安装结束之前,经双方议定时间;

  培训对象:由我公司在施工技术人员中抽调熟悉本工程的专业人员,作为技术服务骨干对用户单位接管人员和操作使用工人进行免费培训;

  培训内容:灯具的具体制作工艺介绍,灯杆灯具的具体安装方法介绍,光源电器使用维护方法介绍等。

  培训最终宗旨:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使光源电器的使用寿命得到保证,提高维护效率及维护质量。

四、维修服务收费标准:

  按国家“三包”规定提供服务,在三包期内属于产品质量问题的,无条件执行三包:

  包退:在产品安装调试验收合格7日内,因产品质量问题经维修、调换后,仍不能让客户满意的,可进行退货处理。

  包换:在产品质量保证期,因产品质量问题经维修后仍不能解决,则实施包换处理。

  包修:在产品质量保证期,因产品质量问题,我公司实行免费维修。质保期外因产品质量问题我公司只收取成本费。

五、售后服务流程图:

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